« Tous ensemble pour l’excellence de la fabrication ! »

Une stratégie globale compréhensible a été élaborée à partir de ce leitmotiv pour les méthodes de production chez Conti – mais il ne s’agissait pas pour autant de réinventer la roue. Afin de permettre la coopération et l’échange continu d’expérience entre les usines par le biais d’une « langue commune » et d’éliminer les efforts de développement redondants, les approches des huit usines de pneus pour camions dans le monde ont été intégrées dans un système, le Continental Tire Manufacturing System (CT.MS).

Le CT.MS allie des éléments de contrôle des usines à des standards en matière d’organisation et de processus de gestion, ainsi qu’à des méthodes et des outils qui soutiennent ces processus de manière optimale. Les collaborateurs de différents sites ont travaillé ensemble à l’identification des bons standards et à l’échange des meilleures pratiques.

Directement après son développement, le système a été introduit dans les usines de pneus pour camions. Et Agamus Consult est alors entré en jeu. La mission d’Agamus Consult consistait à trouver comment communiquer le système de production, le CT.MS donc, à près de 5000 collaborateurs répartis dans 8 usines de production en Asie, Afrique du Sud, Europe, au Brésil et aux Etats-Unis. L’objectif était d’arriver à une compréhension fondamentale uniforme ainsi que d’obtenir un engagement correspondant de la part de tous les collaborateurs et cadres dirigeants de manière à ce qu’ils poursuivent ensuite le travail d’amélioration dans les usines.

Afin que tous les participants comprennent bien la même chose et, dans le même temps, pour favoriser la motivation nécessaire, nous avons eu recours aux planches de communication d’Agamus Consult (Agamus Consult Communication Boards ou ACCB). Un avantage essentiel du travail avec les planches ACCB est de permettre de transmettre et de convaincre sous une forme identique, rapide, simple et par là même économique.

Quels étaient donc les défis par rapport au développement d’une telle planche pour communiquer sur le système de production Conti ?
Au regard de la complexité et de la diversité du CT.MS, il importait surtout de trouver un cadre et une histoire appropriés pour développer la planche de communication, qui permettraient de faire comprendre fondamentalement tous les aspects essentiels de ce système, sans trop entrer dans les détails.
En outre, une telle planche devait tenir compte des différents univers linguistiques et surtout culturels au sein d’un groupe d’envergure internationale, sachant qu’elle devrait être utilisée dans l’espace européen, américain, asiatique et africain (dans 8 sites situés sur 5 continents différents).
Cette diversité se retrouvait également au niveau des différents stades de déploiement du CT.MS dans les usines – il y avait ainsi des usines qui avaient déjà brillamment mis en œuvre les méthodes du CT.MS, tandis que d’autres n’en avaient encore jamais entendu parler.

Malgré des conditions de départ riches en défis, Agamus Consult a réussi, avec l’équipe de projet interculturelle de Conti, à mettre au point à temps pour le déploiement, en quatre mois seulement de travail de développement intense, une planche de communication ainsi que l’ensemble des guides et du matériel d’accompagnement.

La planche « Course autour du monde – introduction du CT.MS » a été utilisée pour la première fois à l’usine située en Afrique du Sud, une usine qui ne connaissait d’ailleurs absolument pas le CT.MS auparavant. La philosophie du CT.MS a ainsi été communiquée à tous les collaborateurs par le biais de la planche de communication. Et le feedback a été excellent. L’objectif, à savoir arriver à ce que tous les collaborateurs aient une compréhension fondamentale uniforme du CT.MS, a été atteint. La planche a reçu un accueil très positif de la part des collaborateurs, et les premières mesures définies à partir du travail avec la planche ont déjà été mises en œuvre.

Pour conclure, on constate qu’une première pierre importante a été posée pour la « vie active » du CT.MS en production grâce à l’intégration des usines dès le départ et une mise en œuvre commune du système de production. La planche de communication d’Agamus Consult a joué un rôle déterminant à cet égard. Les responsables chez Conti sont absolument convaincus que la planche était le bon choix pour communiquer et transmettre le système de production CT.MS et que cet outil a très bien fonctionné.

Gina von Steinbüchel, Agamus Consult